返品・交換・キャンセル・返金について
KENJI FUKUMOTO | Official Designer Website
当サイトで取り扱う商品の返品・交換、キャンセル、返金、不良品、誤配送、配送中の破損等に関する条件をご案内します。
ご購入前に、商品ページに記載された商品仕様、サイズ、カラー、価格、送料、納期および以下の返品・交換条件を必ずご確認ください。
1．当サイトの商品販売について
KENJI FUKUMOTO | Official Designer Websiteでは、VIVIANT WOLF、LINO MANON、RAVIT THREE SEVENをはじめ、当サイトで取り扱うブランドの商品を販売しています。
当サイトでは、商品によって以下の販売方式を採用しています。
- 受注生産方式
- 受注発注方式
- 通常販売方式
特に受注生産・受注発注商品については、ご注文をいただいた後に製造、発注、仕入れ、手配等を行うため、通常の在庫販売商品とは返品・交換・キャンセルの条件が異なります。
2．お客様都合による返品・交換・キャンセル
受注生産商品および受注発注商品の性質上、ご注文確定後のお客様都合による返品・交換・キャンセルは、原則としてお受けしておりません。
以下の場合も、お客様都合による返品・交換・キャンセルの対象外となります。
- サイズが合わなかった場合
- イメージと異なった場合
- 色味が想像と異なった場合
- サイズを間違えて注文した場合
- カラーを間違えて注文した場合
- 商品・デザインを間違えて注文した場合
- 数量を間違えて注文した場合
- 注文後に不要となった場合
- その他、お客様のご都合による場合
ご注文前に、商品ページに掲載されているサイズ表、カラー、商品仕様、商品画像、価格、送料、納期、返品・交換条件等を十分にご確認ください。
3．注文確定後の変更・キャンセルについて
受注生産・受注発注商品については、注文確定後に製造、発注、仕入れ等の手続きを開始する場合があります。
そのため、注文確定後の以下の変更・キャンセルは、原則としてお受けしておりません。
- サイズ変更
- カラー変更
- デザイン変更
- 商品変更
- 数量変更
- 配送先変更
- 注文キャンセル
ただし、製造・発注等の手続きが開始されていない場合など、状況によって対応可能な場合があります。
変更・キャンセルを希望される場合は、できるだけ早くお問い合わせフォームよりご連絡ください。
4．不良品・製造上の不具合について
商品には十分注意して製造・検品を行っておりますが、万一、商品に明らかな製造不良、加工不良、破損その他契約内容に適合しない不具合がございましたら、商品到着後8日以内を目安としてお問い合わせフォームよりご連絡ください。
以下のような場合には、商品の状態および注文内容を確認したうえで、返品、交換、再製作、修理、返金等の適切な対応を行います。
- 商品そのものに明らかな破損がある場合
- 明らかな汚れがある場合
- プリント、刺繍、加工等に明らかな不良がある場合
- 商品ページ等に表示された仕様と明らかに異なる場合
- 注文した商品と異なる商品が届いた場合
- 注文内容と異なるサイズ・カラーの商品が届いた場合
- その他、契約内容に適合しないと当サイト運営者が確認した場合
お問い合わせの際には、以下の情報をご用意ください。
- ご注文番号
- ご注文者名
- 商品名
- 不具合の内容
- 不具合箇所が確認できる写真
当サイト運営者の責任による不良品等と確認された場合、返品、交換、再製作、修理または返金等の対応を行います。
この場合に必要となる返送・再発送等の送料は、原則として当サイト運営者が負担します。
5．配送中の破損について
配送中の事故等により商品が破損していた場合は、商品到着後8日以内を目安としてお問い合わせフォームよりご連絡ください。
確認のため、以下の写真等の提供をお願いする場合があります。
- 商品全体の写真
- 破損箇所の写真
- 外装・梱包状態の写真
- 配送伝票等の写真
確認の結果、配送中の破損と判断された場合は、交換、再製作、返金等の適切な対応を行います。
この場合に必要となる返送・再発送等の送料は、原則として当サイト運営者が負担します。
6．配送中の紛失について
配送中に商品が紛失した場合は、配送業者の追跡情報等を確認し、必要に応じて配送業者への調査を行います。
配送先住所に誤りがなく、配送業者による紛失が確認された場合には、再製作、再発送、返金等の適切な対応を行います。
ただし、配送業者の追跡情報等により「配達完了」と確認される場合には、配送状況、配送先情報等を確認したうえで対応を判断します。
7．配送先住所を間違えた場合
ご注文時に入力された配送先住所に誤りがあり、商品を配達できず当サイトまたは製造・配送事業者等へ返送された場合、再配送に必要となる送料は購入者のご負担となります。
商品が返送された後、正しい配送先住所を確認のうえ、再配送の手続きを行います。
配送先住所の誤入力によって生じた配送遅延、返送、再配送費用その他の不利益については、購入者のご負担となります。
ご注文確定前に、氏名、郵便番号、住所、電話番号等を必ずご確認ください。
8．商品を製造・調達できなくなった場合
当サイトでは受注生産・受注発注方式の商品を取り扱っているため、ご注文確定後に、以下のような事情により商品の製造または調達が困難となる場合があります。
- 製造元の事情
- 販売元・仕入先の事情
- 素材・部材の供給不足
- 製造上の問題
- 生産終了
- 物流上の問題
- その他、合理的な理由による製造・調達不能
このような場合には、可能な限り速やかに購入者へご連絡し、状況に応じて以下の対応をご案内します。
- 製造・入荷までお待ちいただく
- 代替商品をご案内する
- 注文をキャンセルし、商品代金を返金する
当サイト側の事情により注文をキャンセルする場合、原則として商品代金を全額返金します。
9．返金について
不良品、誤配送、配送中の破損、製造・調達不能等、当サイト側の事情により返金が必要となった場合は、原則としてご利用いただいた決済方法に応じて返金処理を行います。
Squareを利用した決済については、Squareの返金処理を利用します。
返金の反映時期は、Squareおよびご利用のクレジットカード会社等の処理状況によって異なる場合があります。
返金方法や返金時期について個別の確認が必要な場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
10．商品の色・サイズ・個体差について
商品画像は、可能な限り実際の商品に近い状態で掲載しておりますが、モニター、スマートフォン、タブレット等の表示環境によって、実際の商品と色味、明るさ等が異なって見える場合があります。
また、製造時期、製造ロット、使用する素材等によって、色味、質感、厚み、風合い等に個体差が生じる場合があります。
アパレル商品については、製造工程上、商品ページに記載されたサイズに対して**±2～3cm程度**の差異が生じる場合があります。
バッグ・小物雑貨等については、製造工程上、商品ページに記載されたサイズに対して**±約5％程度**の差異が生じる場合があります。
これらの製造工程上通常生じ得る範囲の個体差については、商品の特性によるものとして、原則として返品・交換の対象外となります。
11．受注生産・受注発注商品について
受注生産・受注発注商品は、注文確定後に製造、発注、仕入れその他の手配を開始する場合があります。
そのため、通常の在庫販売商品と比較して、発送までに時間を要する場合があります。
また、以下の事情により、商品ページに記載された発送予定時期から遅延する場合があります。
- 製造工程の遅延
- 製造事業者の繁忙状況
- 素材・部材の供給状況
- 国内外の物流事情
- 海外輸送
- 通関手続き
- その他、製造・配送上の事情
特にイタリア製商品については、製造・輸送等の事情により、通常の商品より発送までに時間を要する場合があります。
具体的な発送予定時期については、各商品ページをご確認ください。
12．返品・交換のお問い合わせ期限
不良品、誤配送、配送中の破損その他の商品に関する問題については、商品到着後8日以内を目安としてお問い合わせください。
ただし、商品に契約内容との不適合がある場合など、法令上当サイト運営者に責任が認められる場合は、この期間にかかわらず法令に従って対応します。
13．返品・交換の手続き
返品・交換、再製作、返金等が必要となった場合は、必ず事前にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
事前連絡なく商品を返送された場合、適切な確認・対応ができない場合があります。
返品・交換等が必要となった場合の返送先、返送方法その他の手続きについては、当サイト運営者より個別にご案内します。
14．通信販売におけるクーリングオフについて
当サイトのオンラインショップは通信販売に該当するため、訪問販売等とは異なり、法律上のクーリングオフ制度は適用されません。
ただし、通信販売における返品・契約解除等について、法令上適用される規定を排除するものではありません。
返品条件については、本ページおよび商品ページ等に購入前に確認できるよう表示しています。
15．お問い合わせ先
ショップ名
KENJI FUKUMOTO | Official Designer Website
販売事業者
XCROSS DASH JAPAN（クロスダッシュジャパン）
運営責任者
福本 憲司
所在地
〒150-0043
東京都渋谷区道玄坂1丁目10番8号
渋谷道玄坂東急ビル 2F-C
電話番号
050-5471-8163
お問い合わせ
お問い合わせは、当サイトのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご購入前に必ずご確認ください
当サイトでは、商品によって受注生産方式、受注発注方式または通常販売方式を採用しています。
特に受注生産・受注発注商品については、ご注文確定後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換を原則としてお受けしておりません。
ご注文前に、以下の内容を必ずご確認ください。
商品名・サイズ・カラー・数量・商品仕様・発送予定時期・販売価格・送料・返品・交換条件
商品の仕様、サイズ、カラー、納期等についてご不明な点がある場合は、ご注文前にお問い合わせください。
最終更新日：2026年8月30日
運営事業者：XCROSS DASH JAPAN
運営サイト：KENJI FUKUMOTO | Official Designer Website
決済サービス：Square
ECシステム：WooCommerce